Política de privacidade

1. Quem somos e o alcance desta política

O Atende.me é uma plataforma de divulgação (vitrine online) que exibe perfis publicados pelos próprios profissionais autônomos de Curitiba e região. Esta política explica como tratamos dados pessoais no site.

Esta política se aplica apenas ao site Atende.me. Não se aplica ao atendimento prestado pelos profissionais, que são controladores independentes dos dados que coletam de seus clientes fora da plataforma.

2. Site público e cadastro aberto

O Atende.me é um site público e aberto: qualquer pessoa com um e-mail válido e ativo pode criar uma conta e publicar um perfil profissional, sem análise prévia.

Não verificamos identidade, documentos, formação, licenças ou antecedentes de quem se cadastra. As informações de cada perfil são fornecidas e mantidas pelo próprio profissional, que é responsável por sua veracidade e legalidade.

• Tudo o que o profissional publica no perfil (nome, foto, descrição, serviços, endereço, horários e contatos) fica visível publicamente na internet e pode ser indexado por buscadores.
• Não publique no perfil dados sensíveis ou informações que você não queira tornar públicas.
• Antes de contratar ou visitar qualquer profissional, confira as avaliações e recomendações no perfil dele.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar a vitrine, autenticar contas e medir o desempenho dos perfis:

• Dados de conta: nome, e-mail e foto vindos do login com Google, além de telefone e cidade quando informados por você.
• Dados de perfil profissional: descrição, fotos, serviços, preços, endereço de atendimento, horários e contatos publicados voluntariamente.
• Avaliações e comentários: texto, nota e identificação de quem avaliou (login com conta Google obrigatório).
• Dados de uso e métricas: visitas ao perfil, cliques em WhatsApp, pedidos de rota e compartilhamentos, contabilizados por identificador aleatório de visitante, sem uso de nome ou e-mail.
• Dados técnicos básicos gerados pela navegação, como data e hora de acesso e páginas visitadas.
• Dados de assinatura: nos planos pagos, o pagamento é processado pelo Stripe. Não recebemos nem armazenamos o número do seu cartão.

4. Para que usamos os dados

As bases legais utilizadas são, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse na operação e segurança da plataforma e consentimento, quando aplicável.

• Criar e autenticar sua conta e manter sua sessão ativa.
• Exibir perfis profissionais publicados e permitir a busca por cidade, segmento e especialidade.
• Mostrar ao profissional o painel de métricas do próprio perfil.
• Processar assinaturas dos planos Destaque e Mega Destaque e liberar os recursos contratados.
• Prevenir fraudes, abusos e conteúdo ilícito, e responder a solicitações de suporte.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais e não comercializamos leads. O compartilhamento ocorre apenas com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço:

• Provedor de infraestrutura, banco de dados e autenticação (hospedagem do site e da base de dados).
• Google, quando você opta pelo login com conta Google.
• Stripe, para processamento de pagamentos de assinaturas.
• Autoridades públicas, quando houver ordem legal ou judicial.

6. Cookies e preferências

Usamos cookies e armazenamento local essenciais para manter você logado e lembrar a cidade selecionada. Esses itens são necessários para o site funcionar e não dependem de consentimento.

A medição de audiência (contagem de visitantes únicos e de cliques nos perfis por meio de um identificador aleatório, que não revela sua identidade) só é ativada com o seu consentimento, solicitado em um aviso na primeira visita. Se você escolher “Somente essenciais”, nenhum identificador de medição é gravado no seu navegador.

Você pode mudar de ideia a qualquer momento pelo botão abaixo ou pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. Também é possível limpar esses dados nas configurações do navegador, ciente de que isso pode exigir novo login.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades desta política. Após a exclusão da conta, os dados pessoais são apagados, preservando-se apenas registros exigidos por lei ou necessários para defesa em processos.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis de segurança, como controle de acesso por linha no banco de dados, criptografia em trânsito e restrição de acesso a dados sensíveis. Nenhum sistema, porém, é totalmente imune a incidentes.

8. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos realizados.
• Revogação do consentimento e exclusão dos dados tratados com essa base.

9. Como excluir sua conta e seus dados

A exclusão pode ser feita por você mesmo, a qualquer momento, nas configurações do perfil. A ação apaga sua conta, seu perfil profissional, fotos, serviços e dados associados no banco de dados.

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Assinaturas ativas devem ser canceladas antes, para evitar novas cobranças.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Atende.me não se responsabiliza pelo tratamento de dados feito por profissionais cadastrados, nem por danos decorrentes de informações falsas, conteúdo publicado por terceiros ou da relação entre cliente e profissional.

A presença de um perfil na plataforma não representa recomendação, aval, certificação ou verificação por parte do Atende.me.

11. Contato e alterações

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre privacidade ou denunciar um perfil, fale com o suporte pela Central de ajuda, informando o link do perfil quando aplicável. Respondemos em prazo razoável, conforme a LGPD.

Esta política pode ser atualizada a qualquer tempo. O uso continuado da plataforma após a publicação de uma nova versão significa aceite das mudanças.

12. Legislação aplicável e foro

Esta Política de privacidade é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.